接客をしていて、たまに気まずくなる時があります。
それは、挨拶が終わった後に会話が止まってしまう時。
普段ならその人にあったトピックを探し出すことができるのですが。。
そしたらお客さんの方が、髪の毛についての話題をふってくれたんですよね。
コミュニケーションってどちらかが一方的に行うものではなくて、お互いがあってこそ成立するものなんですよね。
相手の反応によってはグイグイといかない方がいいときもありますが、少なくともお客さん側に会話する意思があるかどうかを最初に確認する必要がありますよね。
魚釣りにように、餌を投げて、それに引っかかるかどうか？
お腹いっぱいなら食べないですよね。
あんまり話したくなければ返事があんまり帰ってきません。
1日に何人ものお客さんを担当するとたまに会話が弾まない人もいますが、あんまり気にせず、話すことだけにフォーカスせず、笑顔とアイコンタクトだけでも十分だと思います。
