ジャカランダもそろそろ終わりかな シドニーは突然40度ほどの気温になりました。 天気の変化によって髪の毛を切りにくる人が多くなり、 暑さをしのぐためにショッピングセンターに逃げ込む人も多いんですよね。 ところで、接客業は本当に色々なお客さんの対…
シドニーの夏 接客においてお客さんの要望に答えることは大切なことです。 そして要望に対してきるだけ「イエス」と言えばお客さんも嬉しいとは思うのです。 しかし必ずしもそうではないときもありますね。 例えば美容室での話だとお客さんがこうしたいとい…
日向ぼっこするカンガルー 会社にはそれぞれマニュアルががありますよね。 私の働く美容室でもあります。 例えば髪の毛の長さでブローの値段が違うとか、カットの種類によって値段が違ったりします。 うちの店では全てコンピューターで管理されているので、…
この時期シドニーは春です。 雨の日は寒かったり、次の日は40度近く気温が上がってその翌日は20度くらいに下がるというような、安定しない天候。 ショッピングセンター内はクーラーが効いているのですが、蒸し暑かったり夜はまだ肌寒いと感じるときもあり、…
クリスマスまであと1ヶ月を切りました。 日本ではクリスマス前にお休みになるところはほとんどありませんが、オーストラリアでは12月に入るとホリデーが始まるという人が結構います。 クリスマス前からホリデーというのが多いですね。 この時期になると大体…
チップとは規定の料金とは別にサービスを受けたことに対してのお礼としてお客さんからいただくお金のことです。 日本ではチップ制度がないので「余分にお金をもらう」という意識があって罪悪感を感じてしまう人が多いのではないでしょうか？ アメリカではレ…
家から見えるサンセットはきれいです 今住んでいるユニットの話です。 この部屋に引っ越してから約一年がたちました。 建物自体がある会社によって運営されていて、住居者同士の交流ができるようになイベントがたまに開かれます。 と言ってもこの一年、その…
シドニーのオフィス街 オーストラリアの高校の卒業式が各地で行われているようです。 普段はあんまり美容室に行かない学生も、親に連れられてカットしにやってきます。 毎年この時期、ゴールドコーストではその年に高校を卒業した学生たちが一斉にやってくる…
毎日、英語環境で働いて、英語環境の家で過ごして、生活に関わることは全て英語の世界に住んでいます。 家族との会話やブログ、YouTubeは日本語でみることができますが、コミュニケーションを日本語でとることはほとんどありません。 今日は日本人のお客さん…
お客さんが何を求めているのか？を予想することはかなり大切です。 たとえその人が何を伝えたいのかをうまく説明できないとしても。 同じ店で接客をしているとお客さんが何を求めているのかが、ある程度想像できるようになります。 以前、働いていた美容室で…
