シドニーは突然40度ほどの気温になりました。
天気の変化によって髪の毛を切りにくる人が多くなり、
暑さをしのぐためにショッピングセンターに逃げ込む人も多いんですよね。
ところで、接客業は本当に色々なお客さんの対応をします。
嫌なことがあった人もくるし、ハッピーな人がくる時もあります。
そんな時、どんな対応をしますか？
今日は仕事で問題が起きてしまった人がきたのです。
それまではいつものように明るくてハッピーな感じでいたのですが、電話がきた後、突然態度が変わったんですよね。
苛立った感じでした。
そんな人にはむやみに色々聞かず、声のトーンや話の内容は相手に合わせたほうがいいです。
むやみに話しかけないのも気遣いですよね。
ハッピーな人には明るく声かけし、悲しい人にはトーンを下げる。
ミラーリングです。
美容師ってお客さんの色々な場面で関わることがあります。
それぞれに合わせた接客ができると喜ばれますよね。
そのためにはお客さんの変化にも敏感でいたいものです。
