今日は日曜日、美容室は週末が一番忙しくなります。
忙しくなるとどうしても忘れがちなのが、笑顔。
黙々と仕事をこなす状態だと、リラックスすることを忘れてしまいます。
イライラすると、その空気もお客さんに伝わってしまうので気をつけないといけないですね。
でもお客さんに「ありがとう」と笑顔で言われると、この仕事をしていてよかったと本当に思えるのです。
そして笑顔を返したくなります。
それをミラーリングと言うのですが、逆も然り。
もしお客さんが笑顔じゃなくて、ちょっと不安そうな顔をしていても、こちらが笑顔になることでお客さんが安心してくれます。
残念ながら、今はマスクをつけているのでこちら側の笑顔が見せることができないです。
声の調子や、目でできるだけプラスになる情報をお客さんに伝えて行きたいものです。
笑顔といえば、あるカフェで素敵な笑顔を毎回見せてくれたスタッフがいました。
と言っても、私がお客さんとして行っていたわけではなく、ただその店の前を通るたびに、他のお客さんを接客しているところを見ただけです。
本当にいい笑顔で接客していたのが印象でした。
最近、その店の前を通る機会があったのですが、彼女は仕事をやめてしまったのか、もういませんでした。
でも良い印象を与えてくれたのは確か、私も彼女のように忙しくても笑顔を忘れないように心がけたいです。
