シドニーの夏 接客においてお客さんの要望に答えることは大切なことです。 そして要望に対してきるだけ「イエス」と言えばお客さんも嬉しいとは思うのです。 しかし必ずしもそうではないときもありますね。 例えば美容室での話だとお客さんがこうしたいとい…

日向ぼっこするカンガルー 会社にはそれぞれマニュアルががありますよね。 私の働く美容室でもあります。 例えば髪の毛の長さでブローの値段が違うとか、カットの種類によって値段が違ったりします。 うちの店では全てコンピューターで管理されているので、…

チップとは規定の料金とは別にサービスを受けたことに対してのお礼としてお客さんからいただくお金のことです。 日本ではチップ制度がないので「余分にお金をもらう」という意識があって罪悪感を感じてしまう人が多いのではないでしょうか？ アメリカではレ…

お客さんが何を求めているのか？を予想することはかなり大切です。 たとえその人が何を伝えたいのかをうまく説明できないとしても。 同じ店で接客をしているとお客さんが何を求めているのかが、ある程度想像できるようになります。 以前、働いていた美容室で…

接客をしていて、たまに気まずくなる時があります。 それは、挨拶が終わった後に会話が止まってしまう時。 普段ならその人にあったトピックを探し出すことができるのですが。。 そしたらお客さんの方が、髪の毛についての話題をふってくれたんですよね。 コ…

あなたは仕事中、会社の名札をつけていますか？ 会社やビジネスで名札をつけることにはいろいろな利点があるんです。 このブログでは外国人を接客するためのヒントを書いていきます。 名札をつけたほうがいい5つの理由 話が始めやすい 名前を覚えてもらいや…

タマラマビーチ 美容師がお客さんに喜んでいただくために無意識にやっていること。 ⒈ これからしようとしていることをお客さんに説明する。（かかるコストも） ⒉ お客さんの希望に対してのフォローアップ ⒊ お客さんの期待以上のことをする ⒋ お客さんが知ら…

ジャカランダで有名なkirribilli に行ってきました ちょっとしたボケや、アクションに対してすぐに反応できる人って、一緒にいて面白いですよね。 嬉しかった時の話をした時に、一緒に笑ってくれたり、悲しい時には悲しそうにしてくれたり、会話がテニスのラ…

サンライズ 接客で何が好きかといえば、とにかくたくさんの人と直接関わることができるところです。 そして生かすも生かさないも私たち次第です。 それを良い「出会い」に変えて行くにはやはりコミュニケーションが必須になってくるんですよね。 そこでお客…

仕事でたくさんの人の会うのですが、やっぱり話しやすい人と話しにくい人っていますよね。 特徴をまとめてみました。 これをクリアしたら、第一印象アップです！ その一つは声のトーン。 なんとなく声に張りがあって、クリアな感じだと、話しやすそうという…

美容師としてシドニーで働き始めたときからずっと思っていたことがあります。 私は以前、ゴールドコーストのサーファーズパラダイスで働いていたことがあります。 当時は、夏やホリデーが始まるとシドニーやメルボルンからたくさんの観光客の、ブローやカッ…

今日は日曜日、美容室は週末が一番忙しくなります。 忙しくなるとどうしても忘れがちなのが、笑顔。 黙々と仕事をこなす状態だと、リラックスすることを忘れてしまいます。 イライラすると、その空気もお客さんに伝わってしまうので気をつけないといけないで…

猫もアイコンタクトするよ アイコンタクトはボディーランゲージの一つで非言語コミュニケーションとして日常的に取り入れられています。 話し手にあなた話を聞いていますということを言葉を使わずに伝えることができます。 英語が話せなくても気持ちが伝わる…

実はスタッフ同士でのコミュニケーションがきちんととれなかったことで、お客さんからクレームをいただきました。 詳細は省かせていただきますが、それはお客さんが説明していることと店側の状況が一致しなかったために起きてしまいいました。 どんな話にも…

タウンホールのジャカランダ ２０分、これは私がお客さんと会話する時間です。 この２０分間を面白いものにするのに必要なのは、 実はスモールトークだけなんです。 でもこれってマニュアル通りの英語を使ってしゃべったとしても、 「ありがとう」と社交辞令…

ほとんどの知り合いやお客さんは私と初めてあったとき、日本に行った事があるよ。とかそのときの事を教えてくれます。 その場合、その人にとって一番心に残ったことや、印象に残っていることを話してくれて、人それぞれ見ている観点が違うので面白いなと思っ…

接客していると１週間に４、５回は聞かれること Where are you from? どちら出身ですか？ オーストラリアはアジア人もヨーロッパ人もアメリカからきている人、アフリカや中東などなど、本当に色々な国からやってきて、住んでいる人が多いです。 お客さんでも…

お客さんと会話を始めるにあたって、天気の話題はすごく便利です。 私の職場がショッピングセンター内なので、外の天気がどんな感じなのかお客さんを見て判断しています。 そこで今日はイングリッシュスピーカーはどんな言葉を使って雨や雨の日を説明してい…

間違った英語を覚えてしまうと、いつしか誰からも注意されずにそれでいいものだと思って使っていると、全く意味が通じていないことがあります。 指摘してくれるのって英語の先生とかよほど親しいパートナーとかくらいで、ほとんどの人は流して聞いてるし、な…

美容室では今日もたくさんのお客さんと話をしました。 会話にはコツがいって、どの人とでも話せるトピックと、人によってはちょっと専門的な話と、臨機応変に話題をかえなければなりません。 日本語でも英語でもそれは同じですよね。 私の場合日本語でも政治…

オーストラリアのレイトナイトシステム Googleは頼れるやつ 英語ができるだけで高評価がもらえたら？ 終わりに オーストラリアのレイトナイトシステム オーストラリアのショッピングセンターやお店などは夕方５時半か６時ごろ閉まります。 土日も早めに閉ま…

お店の衛生管理 清潔であることはおもてなしの一部 身だしなみははだらしなくないですか？ 終わりに お店の衛生管理 わたしの働くサロンでは使うコームやバリカンなどを一人一人消毒、殺菌しています。 新型コロナが始まる前からハサミの消毒や直接肌に触る…

シドニーのビーチ 美容師みんなが全部のお客さんを喜ばせることはできません。（きっぱり） お客さんも同じですよね。 どの美容師さんでもいいという人もいるけれど、慣れている人や自分と合った人の方が心地よいはずです。 最近ではインスタグラムやYouTube…

サービスを受けたらお金を払う 前置き 詐欺師の特徴１ 詐欺師特徴２ まとめ 終わりに 今日の英語 前置き 先日こんなことがありました。 いつのようにお客さんのカットをしていました。 カットとトリートメント、会計の時にシャンプーやトリートメントをお買…

実は新型コロナが流行り始める前に、フライトアテンダントの面接受けてみようかな。とふと思った時がありました。 以前、空港の近くで働いていた時、空港関係者のお客さんが多く話を聞いているうちに私にもできるんじゃないかと感じたのです。 ４２歳で子持…

子供のカットは結構大変です。 髪の毛を触られるのが嫌な子供、 バリカンの音が嫌いな子供、 ネックトリマーの首に当たる感じがぞわぞわして嫌いな子供、 コームやハサミに興味を持つ子供、 まっすぐ座れない子供、 途中で寝落ちすることも、、などなど 美容…

最近のお客さんとの会話の中で、 年齢も性別も関係なく 盛り上がることができる裏技があることを 思い出しました。 英語でも日本語でもそれは同じ。 夏っぽくなってきたシドニー、ビクトリアパークより 共通点を探すと話がはずむ 本当にあった話 相手との共…

最近、本当に前髪カットが多いので 今日は前髪について語ります。 前髪を切っただけで喜んでもらえる職業 2020年 前髪事情 前髪を自分で切る前に確認してほしいこと 前髪を英語で おわりに 前髪を切っただけで喜んでもらえる職業 オーストラリアでは子供でも…

いたるところにある大きな木 夏は日かげができて歩きやすい 先日、子供とお母さんが美容室にやってきました。 私はいつののように子供の髪の毛を触りながら [How would you like his hairstyle? Does he have his part ? Do you want me to give him a disco…