100%オーストラリア

30代で海外移住し現在アラフォーの著者が将来は時間やお金の制限のないライフスタイルを持つ事を目標にオーストラリアでのライフスタイルを綴っています。

美容師・接客

Wow と言わせるサービス5つ

タマラマビーチ 美容師がお客さんに喜んでいただくために無意識にやっていること。 ⒈ これからしようとしていることをお客さんに説明する。(かかるコストも) ⒉ お客さんの希望に対してのフォローアップ ⒊ お客さんの期待以上のことをする ⒋ お客さんが知ら…

何かにすぐ反応できる人は気遣い上手

ジャカランダで有名なkirribilli に行ってきました ちょっとしたボケや、アクションに対してすぐに反応できる人って、一緒にいて面白いですよね。 嬉しかった時の話をした時に、一緒に笑ってくれたり、悲しい時には悲しそうにしてくれたり、会話がテニスのラ…

接客業の好きなところ

サンライズ 接客で何が好きかといえば、とにかくたくさんの人と直接関わることができるところです。 そして生かすも生かさないも私たち次第です。 それを良い「出会い」に変えて行くにはやはりコミュニケーションが必須になってくるんですよね。 そこでお客…

話しやすい人ってこんな人

仕事でたくさんの人の会うのですが、やっぱり話しやすい人と話しにくい人っていますよね。 特徴をまとめてみました。 これをクリアしたら、第一印象アップです! その一つは声のトーン。 なんとなく声に張りがあって、クリアな感じだと、話しやすそうという…

世間は広いようで狭い 英語で話そう

美容師としてシドニーで働き始めたときからずっと思っていたことがあります。 私は以前、ゴールドコーストのサーファーズパラダイスで働いていたことがあります。 当時は、夏やホリデーが始まるとシドニーやメルボルンからたくさんの観光客の、ブローやカッ…

忙しくても笑顔を忘れない

今日は日曜日、美容室は週末が一番忙しくなります。 忙しくなるとどうしても忘れがちなのが、笑顔。 黙々と仕事をこなす状態だと、リラックスすることを忘れてしまいます。 イライラすると、その空気もお客さんに伝わってしまうので気をつけないといけないで…

アイコンタクトできますか?

猫もアイコンタクトするよ アイコンタクトはボディーランゲージの一つで非言語コミュニケーションとして日常的に取り入れられています。 話し手にあなた話を聞いていますということを言葉を使わずに伝えることができます。 英語が話せなくても気持ちが伝わる…

話を聞くことと、明確に話すことの大切さ

実はスタッフ同士でのコミュニケーションがきちんととれなかったことで、お客さんからクレームをいただきました。 詳細は省かせていただきますが、それはお客さんが説明していることと店側の状況が一致しなかったために起きてしまいいました。 どんな話にも…

20分の英語コミュニケーション

タウンホールのジャカランダ 20分、これは私がお客さんと会話する時間です。 この20分間を面白いものにするのに必要なのは、 実はスモールトークだけなんです。 でもこれってマニュアル通りの英語を使ってしゃべったとしても、 「ありがとう」と社交辞令…

外国人観光客が教えてくれた日本の感想

ほとんどの知り合いやお客さんは私と初めてあったとき、日本に行った事があるよ。とかそのときの事を教えてくれます。 その場合、その人にとって一番心に残ったことや、印象に残っていることを話してくれて、人それぞれ見ている観点が違うので面白いなと思っ…

どこ出身ですか? 

接客していると1週間に4、5回は聞かれること Where are you from? どちら出身ですか? オーストラリアはアジア人もヨーロッパ人もアメリカからきている人、アフリカや中東などなど、本当に色々な国からやってきて、住んでいる人が多いです。 お客さんでも…

雨の日を説明する言葉

お客さんと会話を始めるにあたって、天気の話題はすごく便利です。 私の職場がショッピングセンター内なので、外の天気がどんな感じなのかお客さんを見て判断しています。 そこで今日はイングリッシュスピーカーはどんな言葉を使って雨や雨の日を説明してい…

髪が明るいって英語でなんていうの?

間違った英語を覚えてしまうと、いつしか誰からも注意されずにそれでいいものだと思って使っていると、全く意味が通じていないことがあります。 指摘してくれるのって英語の先生とかよほど親しいパートナーとかくらいで、ほとんどの人は流して聞いてるし、な…

好きなトピックを選んで英語で話す

美容室では今日もたくさんのお客さんと話をしました。 会話にはコツがいって、どの人とでも話せるトピックと、人によってはちょっと専門的な話と、臨機応変に話題をかえなければなりません。 日本語でも英語でもそれは同じですよね。 私の場合日本語でも政治…

英語ができるだけで高評価がもらえたら?

オーストラリアのレイトナイトシステム Googleは頼れるやつ 英語ができるだけで高評価がもらえたら? 終わりに オーストラリアのレイトナイトシステム オーストラリアのショッピングセンターやお店などは夕方5時半か6時ごろ閉まります。 土日も早めに閉ま…

清潔感は誰のため?

お店の衛生管理 清潔であることはおもてなしの一部 身だしなみははだらしなくないですか? 終わりに お店の衛生管理 わたしの働くサロンでは使うコームやバリカンなどを一人一人消毒、殺菌しています。 新型コロナが始まる前からハサミの消毒や直接肌に触る…

お客様が美容師を選んでくる時代

シドニーのビーチ 美容師みんなが全部のお客さんを喜ばせることはできません。(きっぱり) お客さんも同じですよね。 どの美容師さんでもいいという人もいるけれど、慣れている人や自分と合った人の方が心地よいはずです。 最近ではインスタグラムやYouTube…

騙されないわよ 詐欺師

サービスを受けたらお金を払う 前置き 詐欺師の特徴1 詐欺師特徴2 まとめ 終わりに 今日の英語 前置き 先日こんなことがありました。 いつのようにお客さんのカットをしていました。 カットとトリートメント、会計の時にシャンプーやトリートメントをお買…

フライトアテンダントの面接に見る良い兆し?

実は新型コロナが流行り始める前に、フライトアテンダントの面接受けてみようかな。とふと思った時がありました。 以前、空港の近くで働いていた時、空港関係者のお客さんが多く話を聞いているうちに私にもできるんじゃないかと感じたのです。 42歳で子持…

子供をカットするための準備

子供のカットは結構大変です。 髪の毛を触られるのが嫌な子供、 バリカンの音が嫌いな子供、 ネックトリマーの首に当たる感じがぞわぞわして嫌いな子供、 コームやハサミに興味を持つ子供、 まっすぐ座れない子供、 途中で寝落ちすることも、、などなど 美容…

共通点があると親しくなれる?!

最近のお客さんとの会話の中で、 年齢も性別も関係なく 盛り上がることができる裏技があることを 思い出しました。 英語でも日本語でもそれは同じ。 夏っぽくなってきたシドニー、ビクトリアパークより 共通点を探すと話がはずむ 本当にあった話 相手との共…

前髪、自分で切る? ちょっと待って!!

最近、本当に前髪カットが多いので 今日は前髪について語ります。 前髪を切っただけで喜んでもらえる職業 2020年 前髪事情 前髪を自分で切る前に確認してほしいこと 前髪を英語で おわりに 前髪を切っただけで喜んでもらえる職業 オーストラリアでは子供でも…

わかりやすい言葉を使うと誤解も防げて親切

いたるところにある大きな木 夏は日かげができて歩きやすい 先日、子供とお母さんが美容室にやってきました。 私はいつののように子供の髪の毛を触りながら [How would you like his hairstyle? Does he have his part ? Do you want me to give him a disco…